İade politikası
Bu politika, bir COTA eSIM planı için ne zaman iade alabileceğini ve nasıl talep edeceğini açıklar.
Son güncelleme: 3 Kasım 2026
İadeleri kim yürütür
Planların satıcısı PINHAN GROUP LLC'dir. İade taleplerini [email protected] adresine gönder.
Kullanılmamış eSIM: 30 gün içinde tam iade
Satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde talep edersen ve eSIM hiçbir cihaza kurulmamış ve hiç aktive edilmemişse (hiçbir mobil şebekeye bağlanmamışsa) tam iade alırsın. Onaylamadan önce eSIM’in durumunu tedarikçimizden kontrol ederiz.
Bu, kurmadan önce cihazının uyumlu olmadığını veya yanlış bir varış noktası için plan aldığını fark ettiğin durumları da kapsar.
Kurulmuş veya kullanılmış eSIM: iade yok
Bir cihaza kurulmuş, bir şebekeye bağlanmış veya herhangi bir data kullanmış eSIM, aşağıda anlatılan teknik sorunlar dışında iade edilemez. Bu, diğerlerinin yanı sıra uyumsuz veya operatöre kilitli bir cihaza kurulmuş eSIM’i, yanlış varış noktası için kurulmuş eSIM’i ve cihazdan silinmiş eSIM’i kapsar.
Süresi dolmuş planlar ile plan sona erdiğinde kullanılmadan kalan data veya günler iade edilmez.
Teknik sorunlar
Kurulu bir eSIM bizden veya şebekeden kaynaklanan bir sorun nedeniyle çalışmıyorsa (örneğin kapsanan bir ülkede desteklenen hiçbir şebekeye bağlanamıyorsa), sorun başladıktan sonraki 7 gün içinde ve plan hâlâ geçerlilik süresi içindeyken bize ulaş.
Lütfen sipariş numaranı, cihaz modelini, bulunduğun ülke ve şehri, sorunun açıklamasını ve varsa hata mesajı ile mobil veri ayarlarının ekran görüntülerini ekle.
Önce sorunu gidermene yardım ederiz: bağlantı sorunlarının çoğu eSIM için veri dolaşımını açarak veya onu veri hattı olarak seçerek çözülür. Sorunun çözülemeyeceğini doğrularsak, seçimimize göre yeni bir eSIM veririz ya da tam veya kısmi iade yaparız.
7 günden sonra veya plan süresi dolduktan sonra yapılan talepler kabul edilemez. Uyumsuz veya operatöre kilitli cihazdan, önerildiği hâlde değiştirilmeyen ayarlardan, kapsanan ülkeler dışında kullanımdan ya da Kullanım şartlarımızda anlatılan kapsama ve hız farklılıklarından kaynaklanan sorunlar teknik sorun sayılmaz.
Teslim edemediğimiz siparişler
Ödemen alındığı hâlde eSIM’ini teslim edemediysek, orijinal ödeme yöntemine tam iade yapılır.
Birden fazla eSIM içeren bir sipariş yalnızca kısmen teslim edilirse, siparişi ekibimiz inceler ve teslim edilemeyen eSIM’lerin bedelini orijinal ödeme yöntemine ya da tercih edersen COTA cüzdanına iade eder.
İadeler nasıl ödenir
Onaylanan iadeler Stripe üzerinden orijinal ödeme yöntemine yapılır. Siparişin COTA cüzdan bakiyesiyle ödediğin kısmı cüzdanına iade edilir. İndirim kodlarından gelen indirimler ödenmez; gerçekten ödediğin tutar iade edilir.
Kart iadeleri bankana bağlı olarak genellikle 5–10 iş günü içinde hesap özetine yansır.
İade nasıl talep edilir
[email protected] adresine yaz veya destek formunu (/tr/support) kullan; sipariş numaranı ve satın alırken kullandığın e-posta adresini belirt. Her talebi inceler ve e-postayla yanıt veririz.
Kullanılmamış bir eSIM için iadeyi doğrudan uygulamada veya web sitesinde eSIM’in sayfasından (eSIM’ler bölümü) da talep edebilirsin.
Yasal hakların
Bu politika, yaşadığın ülkenin emredici tüketici mevzuatından doğan haklarını etkilemez.
Yasal cayma hakkının ne zaman geçerli olduğu ve ne zaman sona erdiği Ön bilgilendirme formunda açıklanır: /tr/legal/pre-information
Bu metin kolaylık için çevrilmiştir; çelişki hâlinde İngilizce metin esas alınır.
İletişim
PINHAN GROUP LLC
501 Silverside Road, Suite #105 - 5653, Wilmington, DE 19809, USA