Hesabını sil

Uygulamadan silme (önerilen)

COTA E-SIM uygulamasını aç → Profil sekmesi → sayfanın altındaki "Hesabımı sil" → uyarıyı oku ve onay alanına SIL yaz → "Hesabımı sil"e dokun.

Talebini aldığımızda hesabın hemen kısıtlanır: satın alma yapamaz, cüzdanı kullanamaz ve bildirim almazsın.

30 günlük geri alma süresi

Hesabın talebinden 30 gün sonra kalıcı olarak siliniyor. Bu süre içinde fikrini değiştirirsen uygulamaya giriş yapıp "Silmeyi iptal et"e dokunman yeterli; hesabın olduğu gibi geri döner.

30 gün geçtikten sonra işlem geri alınamaz.

Silinen veriler

E-posta adresin, adın ve soyadın, telefon numaran, ülke bilgin, giriş oturumların ve bildirim için kayıtlı cihaz kimlikleriniz geri döndürülemez biçimde silinir.

Saklamak zorunda olduğumuz veriler

Sipariş, fatura ve ödeme kayıtlarını silemiyoruz: Vergi Usul Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu bu kayıtların 10 yıl saklanmasını zorunlu kılıyor. Bu kayıtlar hesabınla bağlantısı kesilmiş, kimliğini göstermeyen biçimde saklanır.

eSIM profillerine ait teknik kayıtlar (ICCID) tedarikçiyle mutabakat için aynı süre boyunca saklanır.

Aktif eSIM veya cüzdan bakiyesi varsa

Kullanımda olan bir eSIM’in veya sıfırdan büyük bir cüzdan bakiyen varsa hesabı doğrudan silemiyoruz — bunlar silinince geri gelmez ve iade edilmez. Bu durumda [email protected] adresine yaz, birlikte çözelim.

E-posta ile silme talebi

Uygulamaya erişemiyorsan [email protected] adresine hesabının e-posta adresinden yazabilirsin. Talebini en geç 30 gün içinde işleme alırız.