Поддержка и помощь
Большинство вопросов решается за несколько минут. Если шаги ниже не помогли, напишите нам.
eSIM не устанавливается
Убедитесь, что ваше устройство поддерживает eSIM и не заблокировано оператором. Отсканируйте QR-код при хорошем освещении; если не получается, скопируйте код активации (LPA) из раздела «Ручная установка» и вставьте его в настройки eSIM.
Не удаётся выйти в интернет
Убедитесь, что для линии eSIM включён роуминг данных и что eSIM выбрана как линия для передачи данных. Линия может подключиться только после прибытия в страну назначения.
Я потерял QR-код
QR-код и данные для установки отправляются вам по электронной почте при покупке. Если у вас есть аккаунт, QR-код всегда доступен в разделе «Мои eSIM».
Связаться с нами
Если нужна помощь, заполните форму внизу этой страницы — сообщение попадёт прямо к нашей службе поддержки. В срочном случае кнопка поддержки в углу экрана открывает чат WhatsApp. Обычно мы отвечаем в течение нескольких часов.