Политика возврата средств
Эта политика объясняет, когда можно получить возврат средств за тариф COTA eSIM и как его запросить.
Последнее обновление: 3 ноября 2026 г.
Кто занимается возвратами
Продавцом тарифов является PINHAN GROUP LLC. Запросы на возврат отправляйте на [email protected].
Неиспользованные eSIM: полный возврат в течение 30 дней
Вы можете получить полный возврат, если запросите его в течение 30 дней с момента покупки, а eSIM не была установлена ни на одно устройство и ни разу не активировалась (ни разу не подключалась к мобильной сети). Перед одобрением мы проверяем статус eSIM у поставщика.
Это касается и случаев, когда вы до установки обнаружили, что устройство несовместимо или что вы купили тариф не для той страны.
Установленные или использованные eSIM: без возврата
Если eSIM уже установлена на устройство, подключалась к сети или израсходовала какие-либо данные, возврат за неё не производится, за исключением описанных ниже технических проблем. Сюда относятся, в частности, eSIM, установленная на несовместимое или заблокированное под оператора устройство, eSIM, установленная не для той страны, и eSIM, удалённая с устройства.
Истёкшие тарифы, а также неиспользованные данные или дни на момент окончания тарифа не возмещаются.
Технические проблемы
Если установленная eSIM не работает из-за проблемы на нашей стороне или на стороне сети (например, не может подключиться ни к одной поддерживаемой сети в стране покрытия), свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента возникновения проблемы, пока тариф ещё действует.
Укажите номер заказа, модель устройства, страну и город, где вы находитесь, опишите проблему и приложите скриншоты сообщений об ошибке и настроек мобильных данных.
Сначала мы поможем устранить проблему: большинство проблем с подключением решается включением роуминга данных для eSIM или выбором её в качестве линии для передачи данных. Если мы подтвердим, что проблему решить нельзя, мы по своему выбору предоставим замену eSIM или вернём средства полностью или частично.
Запросы, поданные позже 7 дней или после окончания срока действия тарифа, не принимаются. Проблемы, вызванные несовместимым или заблокированным под оператора устройством, настройками, не изменёнными вопреки нашим рекомендациям, использованием за пределами стран покрытия или колебаниями покрытия и скорости, описанными в Условиях использования, не считаются техническими.
Заказы, которые мы не смогли доставить
Если оплата была списана, но мы не смогли доставить eSIM, вы получите полный возврат на исходный способ оплаты.
Если заказ на несколько eSIM доставлен лишь частично, наша команда проверяет заказ и возвращает стоимость eSIM, которые не удалось доставить, на исходный способ оплаты или, если вы предпочитаете, в ваш кошелёк COTA.
Как выплачивается возврат
Одобренные возвраты выполняются через Stripe на исходный способ оплаты. Часть заказа, оплаченная балансом кошелька COTA, возвращается в кошелёк. Скидки по промокодам не выплачиваются; возвращается фактически уплаченная сумма.
Возврат на карту обычно отображается в выписке в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от банка.
Как запросить возврат
Напишите на [email protected] или воспользуйтесь формой поддержки (/ru/support), указав номер заказа и адрес электронной почты, использованный при покупке. Мы рассматриваем каждый запрос и отвечаем по электронной почте.
Для неиспользованной eSIM возврат можно также запросить прямо на странице eSIM в приложении или на сайте (раздел eSIM).
Ваши права по закону
Эта политика не затрагивает права, которые предоставляют вам императивные нормы законодательства о защите прав потребителей страны вашего проживания.
Когда действует установленное законом право на отказ и когда оно прекращается, описано в Предварительной информации: /ru/legal/pre-information
Этот перевод предоставлен для удобства; в случае расхождений преимущественную силу имеет английская версия.
Контакты
PINHAN GROUP LLC
501 Silverside Road, Suite #105 - 5653, Wilmington, DE 19809, USA