Удаление аккаунта
Если вы хотите удалить аккаунт COTA E-SIM и свои персональные данные, выполните шаги ниже. После окончания срока отмены удаление становится необратимым.
Удаление в приложении (рекомендуется)
Откройте приложение COTA E-SIM → вкладка «Профиль» → внизу страницы «Удалить мой аккаунт» → прочитайте предупреждение и введите в поле подтверждения слово, которое там запрашивается → нажмите «Удалить мой аккаунт».
Как только мы получим запрос, аккаунт сразу ограничивается: вы не сможете совершать покупки, пользоваться кошельком и получать уведомления.
30 дней на отмену
Аккаунт удаляется окончательно через 30 дней после запроса. Если за это время вы передумаете, просто войдите в приложение и нажмите «Отменить удаление» — аккаунт вернётся в прежнем виде.
По истечении 30 дней удаление отменить нельзя.
Какие данные удаляются
Ваш адрес электронной почты, имя и фамилия, номер телефона, страна, сессии входа и все идентификаторы устройств, сохранённые для уведомлений, удаляются безвозвратно.
Какие данные мы обязаны сохранить
Мы не можем удалить документы по заказам, счетам и платежам: налоговое и торговое законодательство Турции (VUK/TTK) требует хранить их 10 лет. Эти записи хранятся отдельно от вашей личности и больше не позволяют вас идентифицировать.
Технические записи о профилях eSIM (ICCID) хранятся тот же срок — для сверки с нашим поставщиком связи.
Если у вас есть активная eSIM или баланс кошелька
Если у вас есть используемая eSIM или баланс больше нуля, мы не можем удалить аккаунт сразу: при удалении они пропадают и не возвращаются. В этом случае напишите на [email protected], и мы решим вопрос вместе.
Запрос на удаление по электронной почте
Если у вас нет доступа к приложению, напишите на [email protected] с адреса электронной почты вашего аккаунта. Мы обрабатываем запросы не дольше 30 дней.