Часто задаваемые вопросы

Это SIM-профиль, который загружается прямо в телефон без физической карты. Установка занимает несколько минут — по QR-коду или ссылке активации.

Самый быстрый способ: наберите *#06# — если рядом с IMEI появился номер EID, у устройства есть аппаратная поддержка eSIM. Наличие пункта «Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM» на iPhone или «Настройки → Подключения/Сеть → Диспетчер SIM-карт → Добавить eSIM» на Android — такой же надёжный признак. Вы также можете найти свою модель в нашем списке поддерживаемых устройств.

Кредитные и дебетовые карты, Apple Pay и Google Pay. Платежи проходят через Stripe; в веб-версии в зависимости от страны могут появляться дополнительные локальные способы. Данные вашей карты к нам не попадают — они идут напрямую в Stripe.

Да, можно оформить заказ как гость, указав электронную почту; перед подтверждением заказа мы отправляем на этот адрес одноразовый код. QR-код придёт вам по почте, а если позже вы войдёте с тем же адресом, эти гостевые заказы и eSIM появятся в вашем аккаунте.

Есть три способа: (1) на iPhone нажмите ссылку установки на экране заказа — iOS загрузит профиль сама; (2) отсканируйте QR-код с другого экрана (iPhone: Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM; Android: Настройки → Подключения → Диспетчер SIM-карт → Добавить eSIM); (3) вставьте код активации (LPA) для ручной настройки. Во время установки нужен Wi-Fi или уже работающее интернет-соединение.

Да. На экране заказа есть раздел «Ручная установка» с кодом активации, начинающимся с `LPA:1$…`; на устройстве при добавлении eSIM выберите «Ввести данные вручную» и вставьте его. Некоторые устройства запрашивают адрес SM-DP+ и код активации по отдельности — это в точности те части кода, которые разделены знаком `$`.

На экране eSIM в приложении показаны израсходованный и оставшийся трафик, а также дата окончания тарифа. Мы регулярно обновляем эти значения из сети, а вы можете потянуть экран вниз и обновить их вручную. Счётчик в настройках телефона считает только то, что насчитало само устройство, — это не официальный счётчик оператора, поэтому ориентируйтесь на наши данные.

Соединение прекращается, и ничего дополнительно не списывается — никаких неожиданных счетов за перерасход. Мы отправим уведомление при 80 % израсходованного объёма и ещё раз, когда трафик закончится (если уведомления включены). Чтобы продолжить, просто купите новый тариф в приложении.

Кошелёк — это баланс вашего аккаунта. Его можно пополнить картой, а также получить баланс за приглашения и по кредитным кодам. Если при оформлении заказа выбрать «Кошелёк», вся сумма спишется с баланса; если баланса не хватает, этот заказ придётся оплатить картой (частичная оплата не поддерживается).

Откройте в приложении экран «Кошелёк», выберите или введите сумму и оплатите картой. Баланс зачисляется, как только платёжный провайдер подтвердит оплату. Для пополнения нужно войти в аккаунт.

Проверьте по порядку: (1) включён ли роуминг данных для линии eSIM; (2) выбрана ли линия COTA как линия для данных; (3) включите авиарежим на 10 секунд и выключите; (4) перезагрузите устройство; (5) на некоторых Android-устройствах APN нужно вводить вручную — если APN указан на странице тарифа, добавьте его в настройки линии; (6) если не помогло, переключите выбор сети с автоматического на ручной и выберите одного из операторов, перечисленных на странице тарифа. Если ничего не помогло, напишите в поддержку, НЕ удаляя eSIM.

Три обычные причины: устройство заблокировано оператором, во время установки не было интернета или код уже был использован (один и тот же QR-код нельзя установить дважды). Убедитесь также, что скопировали код целиком — всё, начиная с `LPA:1$` и до конца. Если ничего из этого не подходит, напишите нам и укажите номер заказа.

Пароля нет. Вы вводите адрес электронной почты, мы отправляем одноразовый шестизначный код, и вы входите по нему. Раз пароль не нужно запоминать — его невозможно и украсть.

Сначала проверьте папку «Спам» и перечитайте адрес по буквам. Код действует всего несколько минут: если он истёк, запросите новый. Фильтры корпоративной почты могут задержать письмо; если ничего не помогает, попробуйте другой адрес или напишите нам.