Assistenza e aiuto
La maggior parte delle domande si risolve in pochi minuti. Se i passaggi qui sotto non bastano, ci scriva.
La eSIM non si installa
Verifichi che il suo dispositivo supporti le eSIM e non sia bloccato da un operatore. Scansioni il QR con una buona illuminazione; in caso contrario copi il codice di attivazione (LPA) dalla sezione «Installazione manuale» e lo incolli nelle impostazioni eSIM.
Non riesco a connettermi a Internet
Verifichi che il roaming dati sia attivo sulla linea eSIM e che la eSIM sia selezionata come linea dati. La linea potrebbe agganciarsi solo dopo l'arrivo nel paese di destinazione.
Ho perso il QR
Il QR e i dati di installazione le vengono inviati via e-mail al momento dell'acquisto. Se ha un account, può ritrovare il QR nella sezione «Le mie eSIM».
Contatti
Se ha bisogno di aiuto, compili il modulo in fondo a questa pagina: il messaggio arriva direttamente al nostro team di assistenza. Per le urgenze, il pulsante di assistenza nell'angolo apre una chat WhatsApp. Di solito rispondiamo entro poche ore.