Politica di rimborso
Questa politica spiega quando può ottenere il rimborso di un piano COTA eSIM e come richiederlo.
Ultimo aggiornamento: 3 novembre 2026
Chi gestisce i rimborsi
I piani sono venduti da PINHAN GROUP LLC. Invii le richieste di rimborso a [email protected].
eSIM non utilizzate: rimborso completo entro 30 giorni
Può ottenere un rimborso completo se lo richiede entro 30 giorni dall'acquisto e la eSIM non è stata installata su alcun dispositivo e non è mai stata attivata (non si è mai collegata a una rete mobile). Prima di approvare verifichiamo lo stato della eSIM presso il nostro fornitore.
Ciò vale anche se scopre, prima dell'installazione, che il dispositivo non è compatibile o di aver acquistato un piano per la destinazione sbagliata.
eSIM installate o utilizzate: nessun rimborso
Una volta che una eSIM è stata installata su un dispositivo, si è collegata a una rete o ha consumato dati, non può essere rimborsata, salvo per i problemi tecnici descritti di seguito. Ciò include, tra l'altro, una eSIM installata su un dispositivo incompatibile o bloccato da un operatore, una eSIM installata per la destinazione sbagliata e una eSIM eliminata dal dispositivo.
I piani scaduti, nonché i dati o i giorni non utilizzati al termine di un piano, non vengono rimborsati.
Problemi tecnici
Se una eSIM installata non funziona per un problema da parte nostra o della rete (ad esempio non riesce a collegarsi ad alcuna rete supportata in un paese coperto), ci contatti entro 7 giorni dall'inizio del problema e mentre il piano è ancora valido.
Indichi il numero d'ordine, il modello del dispositivo, il paese e la città in cui si trova, una descrizione del problema e gli screenshot di eventuali messaggi di errore e delle impostazioni dei dati mobili.
Per prima cosa la aiuteremo a risolvere il problema: la maggior parte dei problemi di connessione si risolve attivando il roaming dati per la eSIM o selezionandola come linea dati. Se confermiamo che il problema non può essere risolto, a nostra scelta forniremo una eSIM sostitutiva o un rimborso totale o parziale.
Le richieste presentate dopo 7 giorni o dopo la scadenza del piano non possono essere accettate. I problemi causati da un dispositivo incompatibile o bloccato da un operatore, da impostazioni non modificate nonostante le nostre indicazioni, dall'uso al di fuori dei paesi coperti o dalle variazioni di copertura e velocità descritte nelle nostre Condizioni di servizio non sono considerati problemi tecnici.
Ordini che non siamo riusciti a consegnare
Se il pagamento è stato addebitato ma non siamo riusciti a consegnare la eSIM, riceverà un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.
Se un ordine di più eSIM viene consegnato solo in parte, il nostro team esamina l'ordine e rimborsa il prezzo delle eSIM che non è stato possibile consegnare sul metodo di pagamento originale o, se preferisce, sul suo portafoglio COTA.
Come vengono pagati i rimborsi
I rimborsi approvati vengono effettuati tramite Stripe sul metodo di pagamento originale. La parte dell'ordine pagata con il saldo del portafoglio COTA viene restituita al portafoglio. Gli sconti dei codici promozionali non vengono pagati; viene rimborsato l'importo effettivamente pagato.
I rimborsi su carta compaiono di solito nell'estratto conto entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della banca.
Come richiedere un rimborso
Scriva a [email protected] o utilizzi il modulo di assistenza (/it/support) indicando il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail usato per l'acquisto. Esaminiamo ogni richiesta e rispondiamo via e-mail.
Per una eSIM non utilizzata può anche richiedere il rimborso direttamente dalla pagina della eSIM nell'app o sul sito (sezione eSIM).
I suoi diritti di legge
La presente politica non pregiudica i diritti che le spettano in base alle norme inderogabili a tutela dei consumatori del paese in cui risiede.
Quando si applica il diritto di recesso previsto dalla legge e quando si estingue è spiegato nelle Informazioni precontrattuali: /it/legal/pre-information
La presente traduzione è fornita per comodità; in caso di discrepanza prevale la versione inglese.
Contatti
PINHAN GROUP LLC
501 Silverside Road, Suite #105 - 5653, Wilmington, DE 19809, USA