Eliminazione dell'account
Se desidera eliminare il suo account COTA E-SIM e i suoi dati personali, segua i passaggi riportati di seguito. L'eliminazione è definitiva una volta scaduto il periodo di ripensamento.
Eliminazione dall'app (consigliata)
Apra l'app COTA E-SIM → scheda Profilo → «Elimina il mio account» in fondo alla pagina → legga l'avviso e digiti nel campo di conferma la parola richiesta → tocchi «Elimina il mio account».
Appena riceviamo la sua richiesta l'account viene subito limitato: non può più acquistare, usare il portafoglio o ricevere notifiche.
Periodo di ripensamento di 30 giorni
L'account viene eliminato definitivamente 30 giorni dopo la richiesta. Se entro tale termine cambia idea, le basta accedere all'app e toccare «Annulla eliminazione»: l'account torna esattamente com'era.
Trascorsi 30 giorni l'eliminazione non è più reversibile.
Che cosa viene eliminato
Il suo indirizzo e-mail, il nome e il cognome, il numero di telefono, il paese, le sessioni di accesso e gli identificativi dei dispositivi salvati per le notifiche vengono rimossi in modo irreversibile.
Che cosa dobbiamo conservare
Non possiamo eliminare i documenti di ordine, fattura e pagamento: la normativa fiscale e commerciale turca (VUK/TTK) ne impone la conservazione per 10 anni. Questi documenti sono conservati separatamente dalla sua identità e non permettono più di identificarla.
I dati tecnici dei profili eSIM (ICCID) sono conservati per lo stesso periodo ai fini della riconciliazione con il nostro fornitore di connettività.
Se ha una eSIM attiva o un saldo nel portafoglio
Se ha una eSIM ancora in uso o un saldo superiore a zero non possiamo eliminare subito l'account: con l'eliminazione andrebbero persi e non vengono rimborsati. In questo caso scriva a [email protected] e troveremo una soluzione insieme.
Richiedere l'eliminazione via e-mail
Se non riesce ad accedere all'app, scriva a [email protected] dall'indirizzo e-mail del suo account. Elaboriamo le richieste entro 30 giorni al massimo.