Domande frequenti

Un profilo SIM installato direttamente sul telefono, senza alcuna scheda fisica. Si configura in pochi minuti tramite un QR o un link di attivazione.

La verifica più rapida: componga *#06# — se accanto all'IMEI compare un numero EID, il dispositivo ha l'hardware eSIM. Anche vedere Impostazioni → Cellulare → Aggiungi eSIM su iPhone, oppure Impostazioni → Connessioni/Rete → Gestione SIM → Aggiungi eSIM su Android, è un buon segnale. Può inoltre cercare il suo modello nel nostro elenco dei dispositivi supportati.

Carte di credito e di debito, Apple Pay e Google Pay. I pagamenti sono gestiti da Stripe; sul sito possono comparire anche metodi locali aggiuntivi a seconda del paese. I dati della sua carta non arrivano mai a noi: vanno direttamente a Stripe.

Sì, può acquistare come ospite con il suo indirizzo e-mail; prima di confermare l'ordine inviamo un codice di verifica monouso a quell'indirizzo. Il QR le arriva via e-mail e, se in seguito accede con lo stesso indirizzo, ritroverà quegli ordini e quelle eSIM nel suo account.

Ci sono tre modi: (1) su iPhone tocchi il link di installazione nella schermata dell'ordine e iOS carica direttamente il profilo; (2) scansioni il QR da un altro schermo (iPhone: Impostazioni → Cellulare → Aggiungi eSIM; Android: Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM → Aggiungi eSIM); (3) incolli il codice di attivazione (LPA) per l'installazione manuale. Durante l'installazione serve il Wi-Fi o una connessione dati già attiva.

Sì. Nella schermata dell'ordine c'è una sezione «Installazione manuale» con un codice di attivazione che inizia con `LPA:1$…`; sul dispositivo scelga «Inserisci i dati manualmente» durante la configurazione della eSIM e lo incolli. Alcuni dispositivi chiedono separatamente l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione: sono esattamente le parti del codice separate da `$`.

La schermata di dettaglio della eSIM nell'app mostra i dati usati e quelli rimanenti insieme alla scadenza del piano. Aggiorniamo questi valori dalla rete con regolarità e lei può anche trascinare la schermata verso il basso per aggiornarli manualmente. Il contatore nelle impostazioni del telefono misura solo il traffico conteggiato dal dispositivo e non è il contatore ufficiale dell'operatore: faccia riferimento al valore che mostriamo noi.

La connessione si interrompe e non viene addebitato nulla in più: nessuna bolletta a sorpresa per il superamento. Le inviamo una notifica all'80% della soglia e di nuovo quando i dati sono esauriti (se le notifiche sono attive). Per proseguire basta acquistare un nuovo piano dall'app.

Il portafoglio è il saldo del suo account. Può ricaricarlo con carta e può ottenere saldo anche dai premi invito e dai codici credito. Scegliendo «Portafoglio» al momento del pagamento, l'intero ordine viene scalato dal saldo; se il saldo non basta, deve pagare quell'ordine con carta (non è previsto il pagamento parziale).

Apra la schermata Portafoglio nell'app, scelga o digiti un importo e paghi con carta. Il saldo viene accreditato non appena il fornitore di pagamento conferma la transazione. Per ricaricare deve aver effettuato l'accesso.

Provi nell'ordine: (1) il roaming dati è ATTIVO sulla linea eSIM? (2) la linea COTA è selezionata come linea dati? (3) attivi la modalità aereo per 10 secondi e la disattivi; (4) riavvii il dispositivo; (5) alcuni dispositivi Android richiedono l'inserimento manuale dell'APN: se la pagina del piano indica un APN, lo aggiunga nelle impostazioni della linea; (6) se ancora non funziona, passi la selezione della rete da automatica a manuale e scelga uno degli operatori elencati nella pagina del piano. Se nulla di tutto ciò risolve, contatti l'assistenza SENZA eliminare la eSIM.

Tre cause tipiche: il dispositivo è bloccato da un operatore, durante l'installazione mancava la connessione a Internet, oppure il codice è già stato usato una volta (lo stesso QR non può essere installato due volte). Verifichi anche di aver copiato il codice per intero, da `LPA:1$` fino alla fine. Se non è nessuno di questi casi, ci scriva indicando il numero d'ordine.

Non c'è alcuna password. Inserisce il suo indirizzo e-mail, le inviamo un codice monouso di sei cifre e con quel codice accede. Se non c'è una password da ricordare, non c'è nemmeno una password da rubare.

Controlli prima la cartella spam e rilegga l'indirizzo lettera per lettera. Il codice è valido solo per pochi minuti: se è scaduto ne richieda uno nuovo. I filtri delle caselle aziendali possono ritardare il messaggio; se il problema persiste, provi con un altro indirizzo oppure ci scriva.