Assistance & aide
La plupart des questions se règlent en quelques minutes. Si les étapes ci-dessous ne suffisent pas, contactez-nous.
L'eSIM ne s'installe pas
Assurez-vous que votre appareil est compatible eSIM et désimlocké. Scannez le QR code dans de bonnes conditions d'éclairage ; sinon, copiez le code d'activation (LPA) de la section « Installation manuelle » et collez-le dans vos réglages eSIM.
Je n'arrive pas à me connecter à Internet
Vérifiez que les données en itinérance sont activées pour la ligne eSIM et que l'eSIM est sélectionnée comme ligne de données. La ligne ne se connectera peut-être qu'une fois arrivé dans le pays de destination.
J'ai perdu mon QR code
Le QR code et les informations d'installation vous sont envoyés par e-mail lors de l'achat. Si vous avez un compte, vous pouvez retrouver le QR code dans « Mes eSIM ».
Contact
Si vous avez besoin d'aide, remplissez le formulaire au bas de cette page : votre message arrive directement à notre équipe d'assistance. En cas d'urgence, le bouton d'assistance situé dans le coin ouvre une conversation WhatsApp. Nous répondons généralement en quelques heures.