Supprimer votre compte

Suppression depuis l'application (recommandé)

Ouvrez l'application COTA E-SIM → onglet Profil → « Supprimer mon compte » en bas de l'écran → lisez l'avertissement et saisissez dans le champ de confirmation le mot qui y est demandé → touchez « Supprimer mon compte ».

Dès réception de votre demande, votre compte est immédiatement restreint : vous ne pouvez plus acheter, ni utiliser votre portefeuille, ni recevoir de notifications.

Délai de rétractation de 30 jours

Votre compte est définitivement supprimé 30 jours après la demande. Si vous changez d'avis pendant ce délai, connectez-vous simplement à l'application et touchez « Annuler la suppression » : votre compte revient exactement tel qu'il était.

Passé 30 jours, la suppression est irréversible.

Ce qui est supprimé

Votre adresse e-mail, vos nom et prénom, votre numéro de téléphone, votre pays, vos sessions de connexion et tous les identifiants d'appareil enregistrés pour les notifications sont effacés de manière irréversible.

Ce que nous devons conserver

Nous ne pouvons pas supprimer les documents de commande, de facturation et de paiement : le droit fiscal et commercial turc (VUK/TTK) impose de les conserver 10 ans. Ces documents sont conservés détachés de votre identité et ne permettent plus de vous identifier.

Les enregistrements techniques des profils eSIM (ICCID) sont conservés pendant la même durée aux fins de rapprochement avec notre fournisseur de connectivité.

Si vous avez une eSIM active ou un solde de portefeuille

Si vous avez une eSIM encore en cours d'utilisation ou un solde supérieur à zéro, nous ne pouvons pas supprimer le compte immédiatement : ces éléments sont perdus lors de la suppression et ne sont pas remboursés. Dans ce cas, écrivez à [email protected] et nous trouverons une solution ensemble.

Demander la suppression par e-mail

Si vous ne pouvez pas accéder à l'application, écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail de votre compte. Nous traitons les demandes sous 30 jours au plus tard.