Questions fréquentes

Un profil SIM installé directement sur votre téléphone, sans carte physique. Il s'installe en quelques minutes via un QR code ou un lien d'activation.

Le test le plus rapide : composez *#06# — si un numéro EID apparaît à côté de l'IMEI, votre appareil dispose du matériel eSIM. Voir Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM sur iPhone, ou Paramètres → Connexions/Réseau → Gestionnaire de SIM → Ajouter une eSIM sur Android est un indice tout aussi fiable. Vous pouvez aussi rechercher votre modèle dans notre liste d'appareils compatibles.

Cartes de crédit et de débit, Apple Pay et Google Pay. Les paiements passent par Stripe ; sur le web, des moyens locaux supplémentaires peuvent apparaître selon votre pays. Vos données de carte ne nous parviennent jamais : elles vont directement à Stripe.

Oui, vous pouvez commander en tant qu'invité avec votre adresse e-mail ; avant de confirmer la commande, nous envoyons un code de vérification à usage unique à cette adresse. Votre QR code vous est envoyé par e-mail et, si vous vous connectez plus tard avec la même adresse, vous retrouverez ces commandes et eSIM d'invité dans votre compte.

Trois possibilités : (1) sur iPhone, touchez le lien d'installation sur l'écran de commande et iOS charge le profil directement ; (2) scannez le QR code depuis un autre écran (iPhone : Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM ; Android : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de SIM → Ajouter une eSIM) ; (3) collez le code d'activation (LPA) pour une installation manuelle. Pendant l'installation, une connexion Wi-Fi ou de données existante est nécessaire.

Oui. L'écran de commande comporte une section « Installation manuelle » avec un code d'activation commençant par `LPA:1$…` ; sur votre appareil, choisissez « Saisir les détails manuellement » pendant la configuration eSIM et collez-le. Certains appareils demandent séparément l'adresse SM-DP+ et le code d'activation : ce sont exactement les parties du code séparées par `$`.

L'écran de détail de l'eSIM dans l'application affiche les données consommées et restantes ainsi que la date d'expiration du forfait. Nous actualisons régulièrement ces valeurs auprès du réseau, et vous pouvez aussi tirer l'écran vers le bas pour rafraîchir manuellement. Le compteur intégré à votre téléphone ne mesure que le trafic compté par l'appareil, ce n'est pas le compteur officiel de l'opérateur : fiez-vous à la valeur que nous affichons.

La connexion s'arrête et rien n'est facturé en plus : aucune facture de dépassement surprise. Nous vous prévenons à 80 % de votre volume, puis à nouveau lorsqu'il est entièrement consommé (si les notifications sont activées). Pour continuer, il suffit d'acheter un nouveau forfait dans l'application.

Le portefeuille correspond au solde de votre compte. Vous pouvez le recharger par carte et vous gagnez aussi du solde grâce aux récompenses de parrainage et aux codes de crédit. En choisissant « Portefeuille » au paiement, la totalité de la commande est déduite de votre solde ; si le solde est insuffisant, vous devez régler cette commande par carte (le paiement partiel n'existe pas).

Ouvrez l'écran Portefeuille dans l'application, choisissez ou saisissez un montant et payez par carte. Le solde est crédité dès que le prestataire de paiement confirme le paiement. Vous devez être connecté pour recharger.

Essayez dans l'ordre : (1) les données en itinérance sont-elles ACTIVÉES pour la ligne eSIM ? (2) la ligne COTA est-elle sélectionnée comme ligne de données ? (3) activez le mode avion pendant 10 secondes puis désactivez-le ; (4) redémarrez l'appareil ; (5) certains appareils Android exigent la saisie manuelle de l'APN — si la page du forfait indique un APN, ajoutez-le dans les réglages de la ligne ; (6) si cela échoue encore, passez la sélection du réseau en mode manuel et choisissez l'un des opérateurs listés sur la page du forfait. Si rien n'y fait, contactez l'assistance SANS supprimer l'eSIM.

Trois causes fréquentes : l'appareil est verrouillé par un opérateur, il n'y avait pas de connexion Internet pendant l'installation, ou le code a déjà été utilisé une fois (le même QR ne peut pas être installé deux fois). Vérifiez aussi que vous avez copié le code entier — tout ce qui suit `LPA:1$` jusqu'à la fin. Si aucun de ces cas ne s'applique, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Il n'y a pas de mot de passe. Vous saisissez votre adresse e-mail, nous vous envoyons un code à usage unique à six chiffres, et vous vous connectez avec ce code. Sans mot de passe à retenir, il n'y a pas non plus de mot de passe à voler.

Vérifiez d'abord votre dossier spam et relisez l'adresse lettre par lettre. Le code n'est valable que quelques minutes : s'il a expiré, demandez-en un nouveau. Les filtres des messageries professionnelles peuvent retarder le message ; si l'échec persiste, essayez une autre adresse ou contactez-nous.