Support & Hilfe
Die meisten Fragen sind in wenigen Minuten geklärt. Helfen die folgenden Schritte nicht weiter, schreiben Sie uns.
eSIM lässt sich nicht einrichten
Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät eSIM-fähig und nicht SIM-gesperrt ist. Scannen Sie den QR-Code bei gutem Licht; klappt das nicht, kopieren Sie den Aktivierungscode (LPA) aus dem Abschnitt „Manuelle Einrichtung“ und fügen Sie ihn in Ihre eSIM-Einstellungen ein.
Ich komme nicht ins Internet
Stellen Sie sicher, dass das Daten-Roaming für die eSIM-Leitung eingeschaltet und die eSIM als Datenleitung ausgewählt ist. Möglicherweise bucht sich die Leitung erst nach Ihrer Ankunft im Zielland ein.
Ich habe meinen QR-Code verloren
QR-Code und Einrichtungsdaten werden Ihnen beim Kauf per E-Mail zugeschickt. Wenn Sie ein Konto haben, finden Sie den QR-Code erneut unter „Meine eSIMs“.
Kontakt
Wenn Sie Hilfe brauchen, füllen Sie das Formular am Ende dieser Seite aus — Ihre Nachricht geht direkt an unser Support-Team. In dringenden Fällen können Sie uns über die Live-Support-Schaltfläche in der Ecke auch per WhatsApp schreiben. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.