Konto löschen

Löschung in der App (empfohlen)

Öffnen Sie die COTA-E-SIM-App → Tab Profil → unten „Mein Konto löschen“ → lesen Sie den Warnhinweis und geben Sie in das Bestätigungsfeld das dort verlangte Wort ein → tippen Sie auf „Mein Konto löschen“.

Sobald wir Ihren Antrag erhalten, wird Ihr Konto sofort eingeschränkt: Sie können nicht mehr kaufen, Ihr Guthaben nicht mehr verwenden und keine Benachrichtigungen mehr empfangen.

30-tägige Widerrufsfrist

Ihr Konto wird 30 Tage nach dem Antrag endgültig gelöscht. Wenn Sie es sich innerhalb dieser Frist anders überlegen, melden Sie sich einfach in der App an und tippen Sie auf „Löschung abbrechen“ — Ihr Konto kehrt genau so zurück, wie es war.

Nach 30 Tagen lässt sich die Löschung nicht mehr rückgängig machen.

Was gelöscht wird

Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Vor- und Nachname, Ihre Telefonnummer, Ihr Land, Ihre Anmeldesitzungen und alle für Benachrichtigungen gespeicherten Gerätekennungen werden unwiderruflich entfernt.

Was wir aufbewahren müssen

Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsunterlagen können wir nicht löschen: Das türkische Steuer- und Handelsrecht (VUK/TTK) verlangt eine Aufbewahrung von 10 Jahren. Diese Unterlagen werden von Ihrer Identität getrennt aufbewahrt und lassen keine Rückschlüsse mehr auf Sie zu.

Technische Aufzeichnungen zu eSIM-Profilen (ICCID) bewahren wir für denselben Zeitraum auf, um sie mit unserem Konnektivitätslieferanten abzugleichen.

Wenn Sie eine aktive eSIM oder einen Guthabenstand haben

Wenn Sie eine noch genutzte eSIM oder einen Guthabenstand über null haben, können wir das Konto nicht sofort löschen — beides geht bei der Löschung verloren und wird nicht erstattet. Schreiben Sie in diesem Fall an [email protected], wir klären es gemeinsam.

Löschung per E-Mail beantragen

Wenn Sie keinen Zugriff auf die App haben, schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an [email protected]. Wir bearbeiten Anträge spätestens innerhalb von 30 Tagen.