Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie erklärt, wann Sie eine Erstattung für einen COTA eSIM-Tarif erhalten und wie Sie sie beantragen.
Zuletzt aktualisiert: 3. November 2026
Wer Erstattungen bearbeitet
Verkäuferin der Tarife ist die PINHAN GROUP LLC. Senden Sie Erstattungsanträge an [email protected].
Unbenutzte eSIMs: volle Erstattung innerhalb von 30 Tagen
Sie erhalten eine volle Erstattung, wenn Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf beantragen und die eSIM auf keinem Gerät eingerichtet und nie aktiviert wurde (sich nie in ein Mobilfunknetz eingebucht hat). Vor der Genehmigung prüfen wir den Status der eSIM bei unserem Lieferanten.
Das gilt auch, wenn Sie vor der Einrichtung feststellen, dass Ihr Gerät nicht kompatibel ist oder Sie einen Tarif für das falsche Reiseziel gekauft haben.
Eingerichtete oder genutzte eSIMs: keine Erstattung
Sobald eine eSIM auf einem Gerät eingerichtet wurde, sich in ein Netz eingebucht oder Daten verbraucht hat, kann sie nicht erstattet werden, außer bei den unten beschriebenen technischen Problemen. Dazu gehören unter anderem eine eSIM, die auf einem inkompatiblen Gerät oder einem Gerät mit SIM-Lock eingerichtet wurde, eine für das falsche Reiseziel eingerichtete eSIM und eine vom Gerät gelöschte eSIM.
Abgelaufene Tarife sowie bei Tarifende ungenutzte Daten oder Tage werden nicht erstattet.
Technische Probleme
Funktioniert eine eingerichtete eSIM wegen eines Problems auf unserer Seite oder auf Netzseite nicht (z. B. verbindet sie sich in einem abgedeckten Land mit keinem unterstützten Netz), kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Beginn des Problems und solange der Tarif noch gültig ist.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihr Gerätemodell, Land und Stadt, in denen Sie sich befinden, eine Beschreibung des Problems sowie Screenshots etwaiger Fehlermeldungen und Ihrer Mobilfunkdaten-Einstellungen an.
Zuerst helfen wir Ihnen bei der Fehlerbehebung: Die meisten Verbindungsprobleme lassen sich lösen, indem Sie Daten-Roaming für die eSIM einschalten oder sie als Datenleitung auswählen. Stellen wir fest, dass sich das Problem nicht lösen lässt, stellen wir nach unserer Wahl eine Ersatz-eSIM bereit oder erstatten den Betrag ganz oder teilweise.
Anträge nach Ablauf von 7 Tagen oder nach Ablauf des Tarifs können nicht angenommen werden. Probleme, die durch ein inkompatibles Gerät oder ein Gerät mit SIM-Lock, durch trotz Empfehlung nicht geänderte Einstellungen, durch Nutzung außerhalb der abgedeckten Länder oder durch die in unseren Nutzungsbedingungen beschriebenen Schwankungen von Abdeckung und Geschwindigkeit entstehen, gelten nicht als technische Probleme.
Bestellungen, die wir nicht liefern konnten
Wurde Ihre Zahlung eingezogen, wir konnten Ihre eSIM aber nicht liefern, erhalten Sie eine volle Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Wird eine Bestellung über mehrere eSIMs nur teilweise geliefert, prüft unser Team die Bestellung und erstattet den Preis der nicht gelieferten eSIMs auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel oder, wenn Sie das bevorzugen, auf Ihr COTA-Guthaben.
Wie Erstattungen ausgezahlt werden
Genehmigte Erstattungen erfolgen über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Der mit Ihrem COTA-Guthaben bezahlte Teil der Bestellung wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Rabatte aus Gutscheincodes werden nicht ausgezahlt; erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag.
Kartenerstattungen erscheinen je nach Bank in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrer Abrechnung.
So beantragen Sie eine Erstattung
Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie das Supportformular (/de/support) und geben Sie Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. Wir prüfen jeden Antrag und antworten per E-Mail.
Für eine unbenutzte eSIM können Sie die Erstattung auch direkt auf der Seite der eSIM in der App oder auf der Website (Bereich eSIMs) beantragen.
Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie berührt keine Rechte, die Ihnen nach den zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes zustehen.
Wann das gesetzliche Widerrufsrecht gilt und wann es erlischt, erklären die Vorvertraglichen Informationen: /de/legal/pre-information
Diese Übersetzung dient nur der Information; bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich.
Kontakt
PINHAN GROUP LLC
501 Silverside Road, Suite #105 - 5653, Wilmington, DE 19809, USA