Häufig gestellte Fragen

Ein SIM-Profil, das ohne physische Karte digital auf Ihr Telefon geladen wird. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten und erfolgt über einen QR-Code oder einen Aktivierungslink.

Der schnellste Test: Wählen Sie *#06# — erscheint neben der IMEI eine EID-Nummer, hat Ihr Gerät eSIM-Hardware. Ebenso aussagekräftig ist es, wenn Sie auf dem iPhone unter Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen oder auf Android unter Einstellungen → Verbindungen/Netzwerk → SIM-Manager → eSIM hinzufügen finden. Sie können Ihr Modell außerdem in unserer Liste der unterstützten Geräte suchen.

Kredit- und Debitkarten, Apple Pay und Google Pay. Die Zahlungen laufen über Stripe; im Web können je nach Land zusätzliche lokale Methoden erscheinen. Ihre Kartendaten erreichen uns nie — sie gehen direkt an Stripe.

Ja, Sie können als Gast mit Ihrer E-Mail-Adresse bestellen; vor der Bestätigung der Bestellung senden wir einen Einmalcode an diese Adresse. Ihren QR-Code erhalten Sie per E-Mail, und wenn Sie sich später mit derselben Adresse anmelden, finden Sie diese Gastbestellungen und eSIMs in Ihrem Konto wieder.

Es gibt drei Wege: (1) Tippen Sie auf dem iPhone im Bestellbildschirm auf den Installationslink, iOS lädt das Profil direkt; (2) scannen Sie den QR-Code von einem anderen Bildschirm ab (iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen; Android: Einstellungen → Verbindungen → SIM-Manager → eSIM hinzufügen); (3) fügen Sie für die manuelle Einrichtung den Aktivierungscode (LPA) ein. Während der Einrichtung brauchen Sie WLAN oder eine bestehende Datenverbindung.

Ja. Im Bestellbildschirm finden Sie unter „Manuelle Einrichtung“ einen Aktivierungscode, der mit `LPA:1$…` beginnt; wählen Sie auf Ihrem Gerät bei der eSIM-Einrichtung „Details manuell eingeben“ und fügen Sie ihn ein. Manche Geräte fragen die SM-DP+-Adresse und den Aktivierungscode getrennt ab — das sind genau die Teile des Codes, die durch `$` getrennt sind.

Der Detailbildschirm der eSIM in der App zeigt den verbrauchten und den verbleibenden Datenanteil sowie das Ablaufdatum des Tarifs. Wir aktualisieren diese Werte regelmäßig aus dem Netz; Sie können den Bildschirm zusätzlich nach unten ziehen, um manuell zu aktualisieren. Der Zähler in den Geräteeinstellungen misst nur, was das Telefon selbst gezählt hat, und ist nicht der offizielle Zähler des Betreibers — maßgeblich ist der Wert, den wir anzeigen.

Die Verbindung endet und es wird nichts zusätzlich berechnet — eine überraschende Rechnung für Mehrverbrauch gibt es nicht. Bei 80 % des Volumens und erneut bei vollständigem Verbrauch benachrichtigen wir Sie (sofern Benachrichtigungen aktiviert sind). Um weiterzumachen, kaufen Sie einfach einen neuen Tarif in der App.

Das Guthaben ist der Guthabenstand Ihres Kontos. Sie können es per Karte aufladen und verdienen zusätzlich Guthaben über Einladungsprämien und Gutschriftcodes. Wenn Sie beim Bezahlen „Guthaben“ wählen, wird die gesamte Bestellung vom Guthabenstand abgezogen; reicht er nicht aus, müssen Sie diese Bestellung per Karte bezahlen (eine Teilzahlung gibt es nicht).

Öffnen Sie in der App den Bereich Guthaben, wählen oder tippen Sie einen Betrag ein und zahlen Sie per Karte. Der Betrag landet in Ihrem Konto, sobald der Zahlungsanbieter die Zahlung bestätigt. Zum Aufladen müssen Sie angemeldet sein.

Gehen Sie der Reihe nach vor: (1) Ist das Daten-Roaming für die eSIM-Leitung EINGESCHALTET? (2) Ist die COTA-Leitung als Datenleitung ausgewählt? (3) Schalten Sie den Flugmodus für 10 Sekunden ein und wieder aus. (4) Starten Sie das Gerät neu. (5) Bei manchen Android-Geräten muss der APN von Hand eingetragen werden — steht auf der Tarifseite ein APN, tragen Sie ihn in den Einstellungen der Leitung ein. (6) Klappt es weiterhin nicht, stellen Sie die Netzwahl von automatisch auf manuell und wählen Sie einen der auf der Tarifseite genannten Betreiber. Hilft nichts davon, wenden Sie sich an den Support, OHNE die eSIM zu löschen.

Drei häufige Ursachen: Das Gerät ist SIM-gesperrt, während der Einrichtung bestand keine Internetverbindung, oder der Code wurde bereits einmal verwendet (derselbe QR-Code lässt sich kein zweites Mal installieren). Prüfen Sie außerdem, ob Sie den vollständigen Code kopiert haben — alles ab `LPA:1$` bis zum Ende. Trifft nichts davon zu, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Es gibt kein Passwort. Sie geben Ihre E-Mail-Adresse ein, wir senden Ihnen einen sechsstelligen Einmalcode, und mit diesem Code melden Sie sich an. Wo es kein Passwort zu merken gibt, gibt es auch keines zu stehlen.

Sehen Sie zuerst im Spam-Ordner nach und prüfen Sie die Adresse Buchstabe für Buchstabe. Der Code ist nur wenige Minuten gültig; ist er abgelaufen, fordern Sie einen neuen an. Filter in Firmenpostfächern können die Nachricht verzögern; klappt es weiterhin nicht, versuchen Sie eine andere Adresse oder schreiben Sie uns.