الدعم والمساعدة
تُحل معظم الأسئلة خلال دقائق قليلة. وإذا لم تساعدك الخطوات التالية فراسلنا.
تعذّر تثبيت eSIM
تأكد من أن جهازك يدعم eSIM وغير مقفل على مشغّل. امسح رمز QR في إضاءة جيدة، وإن لم ينجح ذلك فانسخ رمز التفعيل (LPA) من قسم «التثبيت اليدوي» والصقه في إعدادات eSIM.
لا أستطيع الاتصال بالإنترنت
تأكد من تفعيل تجوال البيانات لخط eSIM ومن اختيار eSIM كخط للبيانات. وقد لا يتصل الخط قبل وصولك إلى بلد الوجهة.
فقدت رمز QR
يُرسَل رمز QR ومعلومات التثبيت إلى بريدك الإلكتروني عند الشراء. وإذا كان لديك حساب فيمكنك الوصول إلى الرمز مجددًا من قسم «بطاقات eSIM الخاصة بي».
التواصل
إذا احتجت إلى المساعدة فاملأ النموذج في أسفل هذه الصفحة، وستصل رسالتك مباشرة إلى فريق الدعم. وفي الحالات العاجلة يمكنك مراسلتنا عبر WhatsApp من زر الدعم في زاوية الشاشة. وعادةً ما نرد خلال ساعات قليلة.