شروط الخدمة
تنظّم هذه الشروط شراءك لباقات COTA eSIM واستخدامك لها. يُرجى قراءتها قبل الشراء.
آخر تحديث: 3 نوفمبر 2026
من نحن
COTA eSIM منتج تابع لشركة PINHAN GROUP LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة (limited liability company) مؤسسة في ولاية ديلاوير، وعنوانها المسجّل: 501 Silverside Road, Suite #105 - 5653, Wilmington, DE 19809, USA («نحن»). وشركة PINHAN GROUP LLC هي البائع لكل باقة تُشترى عبر موقعنا وتطبيقاتنا.
يمكنك التواصل معنا عبر [email protected].
بإنشائك حسابًا أو تقديمك طلبًا أو استخدامك eSIM اشتريتها منا، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية (/ar/legal/privacy) وسياسة الاسترداد (/ar/legal/refund). وتُقدَّم الطلبات بقبول معلومات ما قبل التعاقد (/ar/legal/pre-information) وعقد البيع عن بُعد (/ar/legal/distance-sales) في صفحة الدفع.
الخدمة
تبيع COTA eSIM للمسافرين باقات بيانات جوال مدفوعة مسبقًا تُسلَّم على هيئة ملفات eSIM. الباقات للبيانات فقط، ولا تتضمن رقم هاتف أو مكالمات صوتية أو رسائل SMS.
يقدّم الاتصالَ مشغلو الشبكات المحلية عبر مورّدي eSIM الذين نتعامل معهم. نحن نعيد بيع الوصول إلى هذه الشبكات ولا نشغّل شبكة جوال خاصة بنا.
الخدمة موجّهة للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر.
حسابك
يمكنك إنشاء حساب برمز يُستخدم مرة واحدة يُرسل إلى بريدك الإلكتروني، أو تسجيل الدخول بحساب Apple أو Google أو Facebook. وأيًّا كانت الطريقة، يرتبط حسابك بعنوان بريدك الإلكتروني: طرق الدخول المختلفة التي تشير إلى العنوان نفسه تفتح الحساب نفسه.
يمكنك أيضًا الشراء دون حساب، وفي هذه الحالة تُرسل eSIM إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تدخله، لذا تأكد من صحته.
أنت مسؤول عن أمان بريدك الإلكتروني وحسابات الدخول؛ فمن يستطيع الوصول إليها يستطيع الوصول إلى حسابك أيضًا. ويمكنك حذف حسابك في أي وقت من داخل التطبيق.
الباقات والأسعار والدفع
قبل الشراء، تعرض صفحة كل باقة السعر والعملة وحجم البيانات ومدة الصلاحية والدول المشمولة. ويُعرض المبلغ الإجمالي الذي سيُخصم منك في صفحة الدفع قبل أن تدفع.
قد تُعرض الأسعار بعدة عملات. ويتم الخصم بالعملة المعروضة في صفحة الدفع؛ وإذا كانت بطاقتك بعملة أخرى فقد يطبّق مصرفك سعر الصرف والرسوم الخاصة به.
تعالج المدفوعاتِ مزوّدةُ الدفع لدينا Stripe. تُدخل بيانات بطاقتك مباشرة في نموذج Stripe الآمن، ولا نرى رقم بطاقتك الكامل ولا نخزّنه أبدًا.
يمكن استخدام رموز الخصم ورصيد المحفظة عند الدفع وفق الشروط المعروضة لكل رمز. ولا يمكن إنفاق رصيد المحفظة إلا على المشتريات في خدمتنا، ولا يمكن سحبه نقدًا.
التسليم
بعد تأكيد دفعتك تُسلَّم eSIM عادةً خلال دقائق. يُعرض رمز QR وبيانات التثبيت في صفحة تأكيد الطلب، ويُرسلان إلى بريدك الإلكتروني، ويُحفظان في «شرائح eSIM الخاصة بي» إن كان لديك حساب.
احتفظ برمز QR ورمز التفعيل لنفسك؛ فمن يمسحهما قد يتمكن من تثبيت eSIM الخاصة بك. ومعظم ملفات eSIM لا تُثبَّت إلا مرة واحدة؛ وإذا حذفت eSIM مثبتة من جهازك فلا يمكن عادةً إعادة تثبيتها.
إذا تعذّر علينا تسليم eSIM فسنبلغك بذلك ونعالج الأمر وفق سياسة الاسترداد.
توافق الجهاز مسؤوليتك
قبل الشراء، تقع عليك مسؤولية التأكد من أن جهازك يدعم eSIM وأنه غير مقفل على مشغّل واحد. الجهاز المقفل على مشغّل لن يتصل بشرائح eSIM التي نبيعها.
قائمة الأجهزة المتوافقة لدينا (/ar/supported-devices) للاسترشاد فقط، إذ قد يختلف دعم eSIM بحسب الطراز والمنطقة والمشغّل. وإذا اكتشفت قبل التثبيت أن جهازك غير متوافق فراجع سياسة الاسترداد.
مدة الصلاحية وحجم البيانات
لكل باقة حجم بيانات ومدة صلاحية بالأيام معروضان في صفحة الباقة. وما لم تذكر صفحة الباقة خلاف ذلك، تبدأ مدة الصلاحية عندما تتصل eSIM لأول مرة بشبكة مدعومة في وجهتك؛ ولا يبدؤها التثبيت وحده.
تنتهي الباقة عند نفاد حجم البيانات أو انتهاء مدة الصلاحية، أيهما أسبق. ولا تُسترد البيانات غير المستخدمة والأيام المتبقية ولا تُنقل إلى باقة أخرى. وإضافة بيانات إلى eSIM قائمة غير مدعومة حاليًا، ويمكنك شراء باقة جديدة بدلًا من ذلك.
أرقام الاستهلاك المعروضة في تطبيقاتنا مصدرها مورّدونا وقد تتأخر.
الاستخدام العادل
شرائح eSIM مخصّصة للاستخدام الشخصي المشروع على أجهزتك. ولا يجوز لك إعادة بيع الباقات، أو استخدامها في أجهزة SIM box أو SIM bank أو لحركة بيانات آلية بين الأجهزة، أو تشغيل خوادم عبرها، أو استخدامها في الرسائل المزعجة أو الاحتيال أو أي نشاط غير مشروع.
قد تخضع الباقات الموصوفة بأنها غير محدودة لحدود سرعة أو عتبات استخدام عادل يضعها مشغّل الشبكة، وتُعرض في صفحة الباقة متى كانت معروفة.
يجوز لنا إيقاف eSIM تُستخدم بما يخالف هذا القسم، ولا يُستحق أي استرداد في هذه الحالة.
لا ضمان للتغطية أو السرعة
يقدّم المشغلون المحليون تغطية الشبكة وتوافرها وسرعتها، وتعتمد على موقعك وازدحام الشبكة والمباني والتضاريس وجهازك وعوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا. وأنواع الشبكات المعروضة في صفحة الباقة (مثل 4G أو 5G) تصف ما تدعمه الشبكات الشريكة، لا ما ستحصل عليه في مكان أو وقت بعينه.
لا نضمن خدمة دون انقطاع أو سرعة معيّنة أو تغطية في موقع محدد.
تذكّر أن تختار eSIM خطًا للبيانات وأن تفعّل تجوال البيانات لها. ولسنا مسؤولين عن الرسوم التي يفرضها مشغّلك الأصلي لأن هاتفك استمر في استخدام خطك الأصلي.
حق العدول
إذا كنت مستهلكًا في تركيا فليس لك حق العدول؛ إذ وفقًا للبند (ğ) من الفقرة الأولى من المادة 15 من لائحة العقود عن بُعد التركية لا يسري هذا الحق على الخدمات التي تُؤدّى فورًا في بيئة إلكترونية ولا على السلع غير المادية التي تُسلَّم فورًا، وتندرج باقات eSIM ضمن هذه الفئة.
إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة فإن حقك في العدول خلال 14 يومًا ينتهي عند بدء تسليم eSIM؛ ففي صفحة الدفع تطلب صراحةً التسليم الفوري وتقرّ بأنك تفقد هذا الحق بمجرد بدء التسليم.
وبصرف النظر عن ذلك، تمنحك سياسة الاسترداد لدينا استردادًا كاملًا لثمن eSIM لم تُثبَّت ولم تُفعَّل إذا طلبته خلال 30 يومًا من الشراء. التفاصيل: معلومات ما قبل التعاقد (/ar/legal/pre-information).
الاسترداد
يخضع الاسترداد لسياسة الاسترداد لدينا: /ar/legal/refund
حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توافرها». وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تتعلق بباقة ما على المبلغ الذي دفعته مقابل تلك الباقة.
لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، مثل فوات الأرباح أو الحجوزات أو الرحلات الفائتة أو رسوم مزوّدي الخدمات الآخرين.
لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجوز تحديدها قانونًا، ولا من حقوقك الإلزامية بصفتك مستهلكًا.
التغييرات على هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط من حين لآخر. وتسري على كل طلب النسخة النافذة وقت تقديمه. ويبيّن التاريخ في أعلى هذه الصفحة موعد آخر تحديث.
القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية ديلاوير في الولايات المتحدة الأمريكية، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين فيها. وإذا كنت مستهلكًا فإنك تحتفظ أيضًا بالحماية التي توفرها قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك.
وإذا كنت مستهلكًا في تركيا فيجوز لك أيضًا اللجوء إلى هيئة التحكيم الخاصة بالمستهلك (Tüketici Hakem Heyeti) أو محكمة المستهلك (Tüketici Mahkemesi) في مكان إقامتك أو في مكان إجراء المعاملة، ضمن الحدود المالية التي تحددها وزارة التجارة سنويًا.
هذه الترجمة مقدّمة للتيسير، وفي حال التعارض يُعتمد النص الإنجليزي، ما لم تمنح قوانين حماية المستهلك الإلزامية الأولوية للنص المكتوب بلغتك.
التواصل
PINHAN GROUP LLC
501 Silverside Road, Suite #105 - 5653, Wilmington, DE 19809, USA