سياسة الاسترداد
توضّح هذه السياسة متى يمكنك استرداد ثمن باقة COTA eSIM وكيف تطلب ذلك.
آخر تحديث: 3 نوفمبر 2026
من يتولى الاسترداد
البائع للباقات هو شركة PINHAN GROUP LLC. أرسل طلبات الاسترداد إلى [email protected].
شرائح eSIM غير المستخدمة: استرداد كامل خلال 30 يومًا
يحق لك استرداد كامل المبلغ إذا طلبته خلال 30 يومًا من الشراء، ولم تُثبَّت eSIM على أي جهاز ولم تُفعَّل قط (لم تتصل بأي شبكة جوال). ونتحقق من حالة الشريحة لدى المورّد قبل الموافقة.
ويشمل ذلك أيضًا الحالات التي تكتشف فيها قبل التثبيت أن جهازك غير متوافق أو أنك اشتريت باقة لوجهة خاطئة.
شرائح eSIM المثبتة أو المستخدمة: لا استرداد
متى ثُبّتت eSIM على جهاز أو اتصلت بشبكة أو استهلكت أي بيانات، فلا يمكن استرداد ثمنها إلا في حالات المشكلات التقنية المبيّنة أدناه. ويشمل ذلك، من بين أمور أخرى، eSIM مثبتة على جهاز غير متوافق أو مقفل على مشغّل، وeSIM مثبتة لوجهة خاطئة، وeSIM محذوفة من الجهاز.
لا تُسترد الباقات المنتهية الصلاحية، ولا البيانات أو الأيام غير المستخدمة عند انتهاء الباقة.
المشكلات التقنية
إذا لم تعمل eSIM مثبتة بسبب مشكلة من جهتنا أو من جهة الشبكة (كأن تعجز عن الاتصال بأي شبكة مدعومة في بلد مشمول بالتغطية)، فتواصل معنا خلال 7 أيام من بدء المشكلة وما دامت الباقة ضمن مدة صلاحيتها.
يُرجى ذكر رقم الطلب وطراز الجهاز والبلد والمدينة التي توجد فيها ووصف المشكلة، مع لقطات شاشة لأي رسالة خطأ ولإعدادات بيانات الجوال.
سنساعدك أولًا في حل المشكلة؛ فمعظم مشكلات الاتصال تُحل بتفعيل تجوال البيانات للشريحة أو باختيارها خطًا للبيانات. وإذا تأكدنا من تعذّر حل المشكلة فسنقدّم، وفق اختيارنا، eSIM بديلة أو استردادًا كاملًا أو جزئيًا.
لا تُقبل الطلبات المقدّمة بعد 7 أيام أو بعد انتهاء صلاحية الباقة. ولا تُعد مشكلاتٍ تقنية تلك الناتجة عن جهاز غير متوافق أو مقفل على مشغّل، أو عن إعدادات لم تُغيَّر رغم إرشاداتنا، أو عن الاستخدام خارج الدول المشمولة، أو عن تفاوت التغطية والسرعة المبيّن في شروط الخدمة.
الطلبات التي تعذّر علينا تسليمها
إذا خُصمت دفعتك ولم نتمكن من تسليم eSIM فستحصل على استرداد كامل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
إذا سُلّم طلب يضم عدة شرائح eSIM جزئيًا فقط، يراجع فريقنا الطلب ويردّ ثمن الشرائح التي تعذّر تسليمها إلى وسيلة الدفع الأصلية أو، إن فضّلت، إلى محفظة COTA الخاصة بك.
كيف يُصرف الاسترداد
تُصرف المبالغ المستردة الموافق عليها عبر Stripe إلى وسيلة الدفع الأصلية. ويُعاد الجزء الذي دفعته من رصيد محفظة COTA إلى محفظتك. ولا تُصرف الخصومات الناتجة عن رموز الخصم، إذ يُسترد المبلغ الذي دفعته فعليًا.
تظهر المبالغ المستردة إلى البطاقة عادةً في كشف حسابك خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب مصرفك.
كيف تطلب الاسترداد
راسلنا على [email protected] أو استخدم نموذج الدعم (/ar/support) مع ذكر رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته في الشراء. ونراجع كل طلب ونرد بالبريد الإلكتروني.
وبالنسبة إلى eSIM غير مستخدمة، يمكنك أيضًا طلب الاسترداد مباشرة من صفحة الشريحة في التطبيق أو على الموقع (قسم شرائح eSIM).
حقوقك القانونية
لا تمس هذه السياسة أي حقوق تمنحك إياها قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك.
يُبيَّن في معلومات ما قبل التعاقد متى يسري حق العدول القانوني ومتى ينتهي: /ar/legal/pre-information
هذه الترجمة مقدّمة للتيسير، وفي حال التعارض يُعتمد النص الإنجليزي.
التواصل
PINHAN GROUP LLC
501 Silverside Road, Suite #105 - 5653, Wilmington, DE 19809, USA