حذف حسابك

الحذف من التطبيق (الطريقة المفضّلة)

افتح تطبيق COTA E-SIM ← تبويب الملف الشخصي ← «حذف حسابي» في أسفل الصفحة ← اقرأ التحذير واكتب في حقل التأكيد الكلمة المطلوبة هناك ← انقر «حذف حسابي».

وبمجرد استلام طلبك يُقيَّد حسابك فورًا: لن تتمكن من الشراء ولا من استخدام المحفظة ولا من تلقي الإشعارات.

مهلة تراجع مدتها 30 يومًا

يُحذف حسابك نهائيًا بعد 30 يومًا من تقديم الطلب. وإذا غيّرت رأيك خلال هذه المدة فيكفي أن تسجّل الدخول إلى التطبيق وتنقر «إلغاء الحذف»، فيعود حسابك كما كان تمامًا.

وبعد مرور 30 يومًا لا يمكن التراجع عن الحذف.

البيانات التي تُحذف

يُحذف نهائيًا بريدك الإلكتروني واسمك واسم عائلتك ورقم هاتفك وبلدك وجلسات تسجيل دخولك ومعرّفات الأجهزة المحفوظة لأغراض الإشعارات.

البيانات التي يجب علينا الاحتفاظ بها

لا يمكننا حذف سجلات الطلبات والفواتير والمدفوعات: إذ يوجب قانونا الضرائب والتجارة في تركيا (‏VUK/TTK) حفظها عشر سنوات. وتُحفظ هذه السجلات منفصلة عن هويتك بحيث لا تدل عليك.

كما تُحفظ السجلات التقنية لملفات eSIM (‏ICCID) للمدة نفسها لأغراض التسوية مع مورّد الاتصال لدينا.

إذا كانت لديك eSIM نشطة أو رصيد في المحفظة

إذا كانت لديك eSIM قيد الاستخدام أو رصيد أكبر من صفر فلا يمكننا حذف الحساب مباشرة، لأن هذه تُفقد عند الحذف ولا تُسترد. في هذه الحالة راسلنا على [email protected] ولنحل الأمر معًا.

طلب الحذف عبر البريد الإلكتروني

إذا تعذّر عليك الوصول إلى التطبيق فراسلنا على [email protected] من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك. ونعالج الطلبات خلال 30 يومًا كحد أقصى.