معلومات ما قبل التعاقد

آخر تحديث: 3 نوفمبر 2026

البائع

تُشغّل COTA eSIM شركةُ PINHAN GROUP LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة (limited liability company) مؤسسة في ولاية ديلاوير. وشركة PINHAN GROUP LLC هي البائع لكل باقة تُشترى عبر موقعنا وتطبيقاتنا.

العنوان: 501 Silverside Road, Suite #105 - 5653, Wilmington, DE 19809, USA

البريد الإلكتروني: [email protected]

طلبك

تسري هذه المعلومات على كل طلب. وتُعرض الباقة التي تختارها والكمية والسعر الإجمالي وعملة الدفع في ملخص الطلب في صفحة الدفع وفي رسالة تأكيد الطلب المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.

الخصائص الأساسية للخدمة

باقات COTA eSIM باقات بيانات جوال مدفوعة مسبقًا للبيانات فقط، تُسلَّم على هيئة ملفات eSIM. وتعرض صفحة كل باقة حجم البيانات ومدة الصلاحية والدول المشمولة وأنواع الشبكات (مثل 4G أو 5G).

ما لم تذكر صفحة الباقة خلاف ذلك، لا تتضمن الباقات رقم هاتف أو مكالمات صوتية أو رسائل SMS.

لاستخدام الباقة تحتاج إلى جهاز يدعم eSIM وغير مقفل على مشغّل. يُرجى التحقق من توافق جهازك قبل الشراء (/ar/supported-devices).

يقدّم الاتصالَ مشغلو الشبكات المحلية، وقد تختلف التغطية والسرعة بحسب الموقع كما هو مبيّن في شروط الخدمة (/ar/legal/terms).

السعر الإجمالي

المبلغ الإجمالي المعروض في صفحة الدفع هو المبلغ النهائي الذي تدفعه، ولا نضيف إليه أي ضرائب أو رسوم أخرى. وإذا كانت بطاقتك بعملة أخرى فقد يفرض مصرفك رسومه الخاصة أو يطبّق سعر الصرف الخاص به.

تدفع بالعملة المعروضة في صفحة الدفع.

الدفع

يمكنك الدفع بالبطاقة أو Apple Pay أو Google Pay حيثما كانت متاحة. ويمكن استخدام رموز الخصم ورصيد المحفظة عند الدفع.

تعالج المدفوعاتِ مزوّدةُ الدفع لدينا Stripe. تُدخل بيانات بطاقتك مباشرة في نموذج Stripe الآمن، ولا نرى رقم بطاقتك الكامل ولا نخزّنه أبدًا.

التسليم

تُسلَّم eSIM إلكترونيًا، عادةً خلال دقائق من تأكيد دفعتك. يُعرض رمز QR ورمز التفعيل في صفحة الطلب، ويُرسلان إلى بريدك الإلكتروني، ويُحفظان في «شرائح eSIM الخاصة بي» في التطبيق وعلى الموقع إن كان لديك حساب. ولا توجد رسوم تسليم.

بدء مدة الصلاحية

تبيّن صفحة الباقة متى تبدأ مدة الصلاحية. وتبدأ عادةً عندما تتصل eSIM لأول مرة بشبكة مدعومة في وجهتك. وفي بعض الباقات تبدأ عند تثبيت eSIM أو وقت الشراء، ويُعرض ذلك في صفحة الباقة وقبل الشراء.

حق العدول

المستهلكون في تركيا: وفقًا للبند (ğ) من الفقرة الأولى من المادة 15 من لائحة العقود عن بُعد التركية (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)، لا يسري حق العدول على الخدمات التي تُؤدّى فورًا في بيئة إلكترونية ولا على السلع غير المادية التي تُسلَّم إلى المستهلك فورًا. وتندرج باقات eSIM ضمن هذه الفئة.

المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة: لك حق العدول خلال 14 يومًا، غير أنه ينتهي عند بدء تسليم eSIM. ففي صفحة الدفع تطلب صراحةً تسليم eSIM فورًا وتقرّ بأنك تفقد حق العدول بمجرد بدء التسليم.

وبصرف النظر عن هذه القواعد، تمنحك سياسة الاسترداد لدينا استردادًا كاملًا لثمن eSIM لم تُثبَّت ولم تُفعَّل، إذا طلبته خلال 30 يومًا من الشراء: /ar/legal/refund

كيف تطلب الاسترداد

بالنسبة إلى eSIM غير مستخدمة، يمكنك طلب الاسترداد من صفحة الشريحة في التطبيق أو على الموقع (قسم شرائح eSIM). ويمكنك أيضًا مراسلتنا على [email protected] أو استخدام نموذج الدعم (/ar/support) مع ذكر رقم الطلب.

الشكاوى والنزاعات

إذا واجهت أي مشكلة فتواصل معنا أولًا على [email protected]؛ فمعظم المشكلات تُحل سريعًا.

يجوز للمستهلكين في تركيا اللجوء إلى هيئة التحكيم الخاصة بالمستهلك (Tüketici Hakem Heyeti) أو محكمة المستهلك (Tüketici Mahkemesi) في مكان إقامتهم أو في مكان إجراء المعاملة، ضمن الحدود المالية التي تحددها وزارة التجارة سنويًا.

يجوز للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة اللجوء إلى المحاكم أو هيئات حماية المستهلك المختصة في بلد إقامتهم.

إبرام العقد

يُبرم العقد إلكترونيًا عندما تحدّد خانة الموافقة في صفحة الدفع ويتأكد دفعك. ونحتفظ بسجل لموافقتك ونرسل إليك رسالة تأكيد الطلب بالبريد الإلكتروني تتضمن روابط إلى هذه المعلومات وإلى عقد البيع عن بُعد (/ar/legal/distance-sales) وشروط الخدمة. ويمكنك الاطلاع على هذه الوثائق في أي وقت على موقعنا.

لغة العقد

يُقدَّم العقد وهذه المعلومات باللغة التي تختارها على الموقع أو في التطبيق.

مدة العقد

العقد عملية شراء واحدة، وينتهي بانتهاء باقتك، أي عند نفاد حجم البيانات أو انتهاء مدة الصلاحية، أيهما أسبق.

التواصل

PINHAN GROUP LLC

501 Silverside Road, Suite #105 - 5653, Wilmington, DE 19809, USA

[email protected]