الأسئلة الشائعة

هي ملف تعريف SIM يُثبَّت رقميًا على هاتفك دون الحاجة إلى شريحة فعلية. يتم التثبيت خلال دقائق عبر رمز QR أو رابط التفعيل.

أسرع طريقة: اطلب ‎*#06#‎ — فإذا ظهر رقم EID بجوار رقم IMEI فهذا يعني أن جهازك يدعم eSIM. كذلك يكفي أن تجد في iPhone: الإعدادات ← شبكة الهاتف الخلوي ← إضافة eSIM، أو في Android: الإعدادات ← الاتصالات/الشبكة ← مدير الشريحة ← إضافة eSIM. ويمكنك أيضًا البحث عن طراز جهازك في قائمة الأجهزة المدعومة لدينا.

بطاقات الائتمان والخصم، إضافة إلى Apple Pay وGoogle Pay. تتم المدفوعات عبر Stripe، وقد تظهر على الموقع طرق محلية إضافية حسب بلدك. بيانات بطاقتك لا تصل إلينا مطلقًا، بل تذهب مباشرة إلى Stripe.

نعم، يمكنك الشراء كضيف باستخدام بريدك الإلكتروني؛ ونرسل إلى ذلك العنوان رمز تحقق لمرة واحدة قبل تأكيد الطلب. يصلك رمز QR على بريدك، وإذا سجّلت الدخول لاحقًا بالبريد نفسه ستجد طلبات الضيف وبطاقات eSIM في حسابك.

هناك ثلاث طرق: (1) على iPhone انقر رابط التثبيت في شاشة الطلب فيقوم iOS بتحميل ملف التعريف مباشرة؛ (2) امسح رمز QR من شاشة أخرى (‏iPhone: الإعدادات ← شبكة الهاتف الخلوي ← إضافة eSIM، وAndroid: الإعدادات ← الاتصالات ← مدير الشريحة ← إضافة eSIM)؛ (3) الصق رمز التفعيل (LPA) للتثبيت اليدوي. وتحتاج أثناء التثبيت إلى Wi-Fi أو اتصال بيانات قائم.

نعم. في شاشة الطلب قسم «التثبيت اليدوي» يحتوي على رمز تفعيل يبدأ بـ `LPA:1$…`؛ اختر على جهازك «إدخال التفاصيل يدويًا» أثناء إضافة eSIM ثم الصق الرمز. وتطلب بعض الأجهزة عنوان ‎SM-DP+‎ ورمز التفعيل بشكل منفصل، وهما بالضبط جزآ الرمز المفصولان بعلامة `$`.

تعرض شاشة تفاصيل eSIM في التطبيق حجم البيانات المستهلكة والمتبقية وتاريخ انتهاء الباقة. ونحدّث هذه القيم من الشبكة بانتظام، ويمكنك أيضًا سحب الشاشة للأسفل لتحديثها يدويًا. أما العدّاد داخل إعدادات هاتفك فيقيس ما احتسبه الجهاز فقط وليس العدّاد الرسمي للمشغّل، لذا اعتمد على القيمة التي نعرضها.

ينقطع الاتصال ولا تُفرض أي رسوم إضافية؛ فلا توجد فاتورة تجاوز مفاجئة. ونرسل إليك إشعارًا عند استهلاك 80% من الباقة وإشعارًا آخر عند نفادها بالكامل (إذا كانت الإشعارات مفعّلة). وللمتابعة يكفي شراء باقة جديدة من التطبيق.

المحفظة هي رصيد حسابك. يمكنك شحنها بالبطاقة، كما تكسب رصيدًا من مكافآت الإحالة ورموز الرصيد. وعند اختيار «المحفظة» في خطوة الدفع يُخصم مبلغ الطلب بالكامل من الرصيد؛ وإذا لم يكن الرصيد كافيًا فعليك دفع ذلك الطلب بالبطاقة (لا يوجد دفع جزئي).

افتح شاشة المحفظة في التطبيق، واختر مبلغًا أو اكتبه، ثم ادفع بالبطاقة. ويُضاف الرصيد إلى حسابك فور تأكيد مزوّد الدفع للعملية. ويلزم تسجيل الدخول لشحن المحفظة.

جرّب بالترتيب: (1) هل تجوال البيانات مفعّل لخط eSIM؟ (2) هل خط COTA محدد كخط للبيانات؟ (3) فعّل وضع الطيران 10 ثوانٍ ثم أوقفه؛ (4) أعد تشغيل الجهاز؛ (5) تحتاج بعض أجهزة Android إلى إدخال APN يدويًا، فإذا ذُكر APN في صفحة الباقة فأضفه إلى إعدادات الخط؛ (6) وإن استمرت المشكلة فحوّل اختيار الشبكة من تلقائي إلى يدوي واختر أحد المشغّلين المذكورين في صفحة الباقة. وإذا لم ينجح أي من ذلك فراسل الدعم دون حذف eSIM.

الأسباب الثلاثة الأكثر شيوعًا: أن يكون الجهاز مقفلاً على مشغّل، أو ألا يكون هناك اتصال بالإنترنت أثناء التثبيت، أو أن يكون الرمز قد استُخدم من قبل (لا يمكن تثبيت رمز QR نفسه مرتين). تأكد أيضًا من نسخ الرمز كاملًا، أي كل النص بدءًا من `LPA:1$` وحتى نهايته. وإذا لم ينطبق أي من ذلك فراسلنا مع ذكر رقم الطلب.

لا توجد كلمة مرور. تُدخل بريدك الإلكتروني فنرسل إليك رمزًا من ستة أرقام لمرة واحدة، وتسجّل الدخول به. وما دام لا توجد كلمة مرور تتذكرها، فلا توجد كلمة مرور تُسرق.

تحقق أولًا من مجلد البريد غير المرغوب فيه وراجع عنوان بريدك حرفًا حرفًا. والرمز صالح لبضع دقائق فقط، فإذا انتهت صلاحيته فاطلب رمزًا جديدًا. كما قد تؤخّر مرشحات البريد المؤسسي وصول الرسالة؛ وإذا استمرت المشكلة فجرّب عنوانًا آخر أو راسلنا.